Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – MalZon
En MalZon queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si un producto no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición una política de devoluciones transparente y fácil de seguir.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, según lo establecido por la legislación española sobre comercio electrónico.
2. Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, es necesario que:
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El producto esté en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
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Incluya todos los accesorios, etiquetas, manuales y elementos entregados con el pedido.
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No muestre signos de desgaste, uso indebido o daños provocados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, manipulados o incompletos.
3. Productos no retornables
Por motivos de higiene o seguridad, no se pueden devolver determinados productos, como:
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Artículos de cuidado personal abiertos
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Cosmética y productos de higiene
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Ropa interior y bañadores
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Alimentos o suplementos abiertos
4. Proceso de devolución
Para iniciar tu devolución:
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Escríbenos a devoluciones@MalZon.es indicando tu número de pedido y el motivo.
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Te enviaremos instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta.
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Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo.
5. Gastos de devolución
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Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, MalZon asume todos los gastos de devolución.
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Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío de vuelta, salvo promoción especial vigente.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, MalZon asume todos los gastos de devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío de vuelta, salvo promoción especial vigente.
6. Reembolsos
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Tras recibir y verificar el artículo, procesaremos tu reembolso en un máximo de 7 días naturales.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Te notificaremos por correo electrónico una vez procesado.
Tras recibir y verificar el artículo, procesaremos tu reembolso en un máximo de 7 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Te notificaremos por correo electrónico una vez procesado.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar primero la devolución siguiendo este procedimiento y posteriormente realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
8. Artículos dañados durante el envío
Si tu artículo ha llegado dañado o defectuoso, debes comunicárnoslo en un plazo de 48 horas tras la entrega para que podamos gestionarlo con la empresa de transporte.